El Gobierno aprobó una nueva disposición para identificar las llamadas y mensajes con fines comerciales o publicitarios, conocidos comúnmente como spam.
El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) estableció la serie numérica 500 como rango exclusivo para este tipo de comunicaciones, con el objetivo de que los usuarios puedan reconocer con mayor facilidad cuándo reciben una llamada comercial.
La medida fue oficializada en el diario El Peruano y dispone que los proveedores deberán utilizar números con la estructura 500 XXX XXX para ofrecer, promocionar o publicitar bienes, servicios, marcas, promociones o beneficios.
Una vez aplicada la norma, quedará prohibido utilizar otra numeración para estas comunicaciones.
¿Desde cuándo se aplicará la medida?
Las empresas operadoras tendrán un plazo máximo de 180 días calendario desde la entrada en vigencia de la norma para adecuar sus redes y sistemas.
Esto significa que la implementación deberá completarse hasta marzo de 2027.
Durante este periodo, las compañías deberán realizar los ajustes necesarios para que las llamadas y mensajes comerciales utilicen exclusivamente la serie 500.
Número deberá aparecer completo en el celular
La norma también establece que los operadores deberán garantizar que el número aparezca de forma íntegra y visible en el teléfono del usuario.
Asimismo, deberán asegurar la correcta identificación, enrutamiento y trazabilidad de las comunicaciones comerciales.
El objetivo es reducir el anonimato con el que actualmente se realizan numerosas llamadas publicitarias y permitir que el consumidor pueda decidir si desea atenderlas.
Operadores deberán informar al MTC
Las empresas operadoras tendrán además que reportar mensualmente al MTC los números de la serie 500 asignados a cada proveedor.
También deberán entregar información semestral sobre el uso de esta numeración.
La regulación establece que las operadoras deberán utilizar al menos el 70% de los números de un bloque antes de comenzar a emplear otro.
El incumplimiento de estas obligaciones, así como realizar comunicaciones comerciales sin garantizar su identificación o trazabilidad, será considerado una infracción muy grave.
¿Qué pasará con los números actuales?
Una vez concluido el periodo de adecuación, los proveedores que realicen comunicaciones comerciales deberán utilizar exclusivamente números de la serie 500 para estos fines.
El MTC creará además un Registro de Asignación de la Serie de Numeración 500, que será publicado en su plataforma digital y permitirá conocer qué números han sido asignados a cada proveedor.
La norma también contempla la posibilidad de crear nuevas series numéricas en caso de que la serie 500 resulte insuficiente.
Consentimiento del usuario sigue siendo obligatorio
La nueva numeración no elimina las obligaciones existentes para las empresas que realizan comunicaciones publicitarias.
El Indecopi ha recordado que el Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe realizar llamadas, enviar mensajes de texto o efectuar comunicaciones electrónicas con fines publicitarios sin el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco del consumidor.
