LIMA, noviembre de 2026. Dominar el uso de herramientas de inteligencia artificial agéntica resultará más determinante para el futuro del empleo tecnológico que aprender nuevos lenguajes de programación tradicionales o exhibir certificaciones universitarias. Así lo determinó un sondeo aplicado a programadores e ingenieros de software durante la conferencia anual Infobip Shift 2026. Para los especialistas del sector, los sistemas autónomos capaces de ejecutar flujos de tareas constituyen la transformación más profunda en la interacción entre organizaciones y clientes registrada en los últimos 20 años.
Aparte de relegar el peso de los diplomas formales frente al aprendizaje práctico, los resultados confirman una transición desde la expectativa teórica hacia la integración de procesos productivos directos. La evolución técnica redefine las habilidades que demandan los centros de trabajo de soporte, desarrollo de productos e infraestructura de comunicaciones.
¿Por qué la recapacitación continua supera a las titulaciones formales?
El aprendizaje permanente y la actualización técnica tendrán más peso que las credenciales académicas en las próximas dos décadas, según señalaron los profesionales consultados. El ritmo de evolución de los sistemas inteligentes vuelve obsoletos los programas universitarios rígidos con rapidez, lo que exige adoptar destrezas operativas en entornos de trabajo reales.
Tanto en empresas de software como servicio (SaaS) como en entidades financieras y de telecomunicaciones, la capacidad de resolver problemas mediante automatización avanzada prima sobre el conocimiento teórico de códigos. De igual modo, el estudio detectó un factor de confianza en los entornos de trabajo: los programadores confían más en las empresas donde los equipos directivos cuentan con formación directa en ingeniería de software.
¿Cómo transforma la IA agéntica las operaciones corporativas?
A diferencia de las herramientas diseñadas para responder textos o formular consultas sencillas, los agentes autónomos ejecutan acciones planificadas para resolver problemas de atención comercial. Mediante plataformas integradas como AgentOS, la firma Infobip facilita a corporaciones de consumo masivo estructurar centros de atención sin soporte manual continuo.
Sobre esta evolución en la industria del código, Izabel Jelenić, cofundadora y directora de Tecnología (CTO) de Infobip, afirmó: «Estamos en un punto de inflexión. La inteligencia artificial no solo está cambiando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, sino también la manera en que los desarrolladores e ingenieros de software crean, aprenden y resuelven problemas».
La vocera corporativa explicó además el impacto formativo de este cambio de paradigma técnico: «Estas opiniones de los desarrolladores en Infobip Shift demuestran el impacto de ese cambio. Reconocen que la IA agéntica está transformando rápidamente la interacción con los clientes y que necesitan enfocarse en adquirir habilidades relevantes en IA más que en conocimientos formales de programación o lenguajes. Por eso también seguimos invirtiendo en Infobip Shift: para dar a la comunidad de desarrolladores acceso directo a las personas que están definiendo el futuro de la industria tecnológica global».
¿Cuáles fueron los alcances de la conferencia Infobip Shift 2026?
La medición reunió a 170 especialistas durante el encuentro tecnológico celebrado en septiembre, el cual convocó a más de 3.000 expertos internacionales y 600 corporaciones. Los participantes laboran principalmente en las siguientes áreas técnicas:
- Ingeniería y desarrollo de sistemas informáticos.
- Tecnologías de la información (TI) y soporte de infraestructura.
- Arquitectura y gestión de producto digital.
En este contexto, las sesiones técnicas analizaron los requerimientos de ciberseguridad y la capacidad de las redes en la era de los algoritmos. El avance de las plataformas operativas demuestra que las empresas necesitan vincular canales de datos confiables para sostener procesos de negocio eficientes.
