El colegio privado Constantino Carvallo S.R.L., ubicado en Chiclayo, ha sido multado con 45,629 soles por no cumplir con las obligaciones establecidas para proteger a sus estudiantes frente a un caso de bullying. La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Lambayeque emitió esta sanción después de que se confirmara la negligencia de la institución en actuar ante un caso de acoso escolar, de acuerdo con la Resolución Nº0732-2024/INDECOPI-LAM.
El caso se originó luego de que un padre de familia denunciara hechos de hostigamiento, violencia verbal y psicológica sufridos por su hijo dentro de las instalaciones del centro educativo. Según la resolución, el colegio incumplió el artículo 74.1° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que obliga a los proveedores de servicios educativos a proteger a sus estudiantes cuando se ve afectado su bienestar dentro del ámbito escolar. La falta de acción por parte de las autoridades del colegio, al no atender la denuncia de manera adecuada, originó la multa.
Adicionalmente, la institución fue sancionada por negarse a entregar el libro de reclamaciones solicitado por el denunciante, lo que contraviene el artículo 152° del mismo Código. Esta actitud obstaculizó el derecho del padre a formalizar su queja, lo que generó una amonestación adicional.
Como medida correctiva, la Comisión de Indecopi ha ordenado que el colegio implemente de manera inmediata los protocolos de convivencia escolar establecidos por el Ministerio de Educación. Además, se exige que la institución proporcione el libro de reclamaciones a cualquier persona que lo solicite, asegurando el pleno ejercicio de los derechos de los padres, estudiantes y otros usuarios del servicio educativo.
El colegio ha apelado la resolución ante la primera instancia, por lo que el caso será elevado a la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi para su resolución en segunda y última instancia administrativa.
