Con el propósito de salvaguardar los derechos de los consumidores, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) abrió una investigación de oficio al Banco Interbank, tras las fallas reportadas por sus usuarios el último fin de semana.
Como se recuerda, desde el sábado 16 de septiembre, clientes de la entidad denunciaron duplicidad de consumos y/o descuentos injustificados en sus cuentas bancarias.
Dicha falla en el sistema generó incomodidad y preocupación en los titulares de las cuentas afectadas. En tal sentido, Indecopi solicitó información al banco sobre las causas y acciones adoptadas para solucionar los inconvenientes reportados.
Cabe mencionar precisar que, la institución, a través de la Dirección de Fiscalización viene monitoreando el problema en el marco del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Asimismo, el Indecopi recuerda sus siguientes canales de atención:
Servicio gratuito Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/.
Líneas telefónicas: 224 7777 para Lima y el 0 800 4 4040 para regiones.
Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe.
Respuesta de Interbank
A través de sus redes oficiales, Interbank comunicó que “el proceso ha sido solucionado”; sin embargo, preciso que en algunos casos esta solución se verá reflejada de forma progresiva en las próximas horas.
Además, el banco aseguró a sus clientes que “sus saldos están seguros”.
