Perder el celular o las tarjetas bancarias durante un viaje puede convertirse en un problema financiero si no se actúa a tiempo. Para responder a estas situaciones, la línea de emergencia 1820 amplió sus funciones y ahora permite solicitar el bloqueo de productos financieros desde cualquier parte del mundo, mediante una plataforma accesible por internet.
El servicio está disponible las 24 horas del día, durante toda la semana, y conecta con 21 entidades financieras, que representan aproximadamente el 90% de las tarjetas emitidas en el Perú. Esta ampliación permite que los usuarios mantengan una vía de contacto con sus bancos incluso cuando se encuentran fuera del territorio nacional.
¿Cómo bloquear tarjetas y aplicaciones desde el extranjero?
El procedimiento se realiza a través de www.1820.pe. Desde cualquier dispositivo con conexión a internet, el usuario debe ingresar a la plataforma y seleccionar la opción «Llama aquí», que permite iniciar una llamada telefónica por internet sin necesidad de realizar una comunicación internacional.
Durante el contacto, una operadora virtual solicitará indicar el nombre de la entidad financiera y transferirá la llamada al área encargada de gestionar los bloqueos. De esta manera, será posible solicitar la desactivación de tarjetas y accesos digitales siguiendo el mismo procedimiento disponible dentro del Perú.
Si la persona necesita bloquear productos de diferentes entidades, deberá realizar una llamada independiente para cada una.
Más de 290 mil bloqueos gestionados
Desde su puesta en funcionamiento, en julio de 2024, esta línea de emergencia ha registrado más de 1.5 millones de usuarios y gestionado alrededor de 290 mil bloqueos. Además, el tiempo promedio para completar este procedimiento es de apenas 3.5 minutos.
Su implementación también habría contribuido a evitar pérdidas por fraude superiores a los S/353 millones. Esta cifra cobra relevancia si se considera que el monto promedio que puede perder una persona víctima de fraude tras el robo de su celular alcanza aproximadamente los S/2,450.
Con su nueva modalidad de acceso internacional, el servicio amplía las alternativas digitales de protección financiera para los peruanos que viajan al extranjero, permitiéndoles reaccionar con mayor rapidez ante el robo o extravío de sus dispositivos y tarjetas.
