La Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) de Indecopi confirmó una sanción definitiva contra Rappi S.A. por establecer condiciones injustas en su página web, donde intentaba deslindarse de cualquier responsabilidad ante problemas en su plataforma o daños ocasionados durante las entregas de productos. Según la entidad, Rappi no solo conecta a usuarios con repartidores y comercios, sino que interviene directamente en la asignación y coordinación de las entregas, por lo que no puede desligarse de posibles fallos o afectaciones al consumidor.
La resolución indica que la empresa deberá pagar una multa equivalente a 45.50 UIT (S/ 243,425) y corregir sus términos y condiciones eliminando las cláusulas consideradas abusivas. Además, deberá informar a los usuarios sobre los cambios realizados a través de su portal web.
La denuncia fue presentada por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash, y permitió evidenciar prácticas que perjudicaban a los usuarios, como entregas incompletas, productos mal manipulados o problemas con la plataforma.
