¿Cuál es el panorama de la inversión en inteligencia artificial en el Perú?
La adopción de tecnologías avanzadas se consolidó como uno de los componentes centrales de la planificación corporativa en el mercado nacional. En el entorno empresarial peruano, los sistemas basados en algoritmos automatizados ganan protagonismo de manera acelerada, operando como herramientas de gestión para optimizar la productividad de las organizaciones. Así lo revela el más reciente estudio desarrollado por la compañía Experian, titulado “Percepción y uso de la Inteligencia Artificial en decisiones financieras”, el cual determina que el 95% de las empresas planea aumentar su inversión en este rubro durante los siguientes dos años.
Este indicador evidencia una evolución profunda en las prioridades de financiamiento de los negocios locales. La asignación de presupuestos hacia la transformación digital responde de forma directa a la necesidad de potenciar la eficiencia de las operaciones, agilizar las cadenas de suministro y mitigar los errores humanos en el procesamiento de datos estructurados.
¿En qué áreas de los negocios se utiliza más la tecnología automatizada?
La distribución de estas soluciones informáticas abarca múltiples departamentos de la estructura corporativa. De acuerdo con los hallazgos de Experian, las organizaciones peruanas ya están incorporando herramientas algorítmicas en las siguientes divisiones operativas:
- Atención al cliente (68%): Se posiciona como el sector de mayor penetración de sistemas inteligentes, facilitando la interacción continua con los usuarios.
- Marketing y personalización (48%): Permite el análisis de perfiles de consumo para dirigir campañas comerciales específicas basadas en datos empíricos.
- Finanzas y control financiero (48%): Asiste en la auditoría de balances, proyecciones presupuestales y mitigación de riesgos de capital.
- Operaciones generales (46%): Optimiza la ejecución de tareas logísticas internas y la administración de recursos físicos.
“Las empresas que están obteniendo más valor de la inteligencia artificial no son necesariamente las que más automatizan, sino las que logran convertir datos dispersos en información útil para anticiparse mejor a cambios del mercado, comportamiento del cliente o funciones operativas. Eso empieza a reflejarse en resultados concretos, especialmente en áreas como atención al cliente, eficiencia operativa y toma de decisiones, donde la IA ya está generando mejoras visibles para muchas organizaciones”, señaló Elio Peralta, Consultancy and Business Development Manager de Experian Perú.
¿Cuáles son los principales beneficios estratégicos de la adopción de IA?
La unificación de plataformas de analítica predictiva provee ventajas competitivas tangibles en el corto plazo. El estudio identifica que las corporaciones perciben una mejora sustancial en la atención al cliente (69%), seguida por un ahorro de costos operativos (67%) y una reducción de tiempos de procesamiento (61%). Asimismo, la disminución de fallas técnicas en los flujos internos (50%) y la optimización de las resoluciones estratégicas (50%) completan las métricas de valor reportadas por los líderes del sector.
Aparte de su impacto en la productividad básica, la tecnología posee un rol relevante en las decisiones de alta dirección. El 42% de los ejecutivos encuestados afirma que estas herramientas influyen de manera directa en la definición del rumbo del negocio, la asignación de inversiones de capital y la gestión integrada del riesgo corporativo. Además, el 94% de los líderes considera que el uso de sistemas inteligentes contribuye al posicionamiento comercial y la diferenciación frente a sus competidores.
¿Qué capacidades necesitan fortalecer las organizaciones peruanas?
El escalamiento sostenible de la transformación digital demanda la construcción de capacidades internas específicas. En este proceso evolutivo, las prioridades sectoriales se concentran en el desarrollo de talento especializado (39%), el incremento neto del presupuesto destinado a hardware o software (38%) y la integración limpia de las soluciones informáticas con los sistemas ya existentes en las empresas (38%).
“La adopción de inteligencia artificial también está elevando el nivel de exigencia dentro de las organizaciones. A medida que estas tecnologías empiezan a influir en decisiones más estratégicas, las empresas necesitan construir estructuras más preparadas para gestionar datos, interpretar información y responder con mayor rapidez a un entorno que cambia constantemente. Ese proceso marcará qué tan sostenibles serán los resultados de la IA en el largo plazo”, concluyó Elio Peralta, Consultancy and Business Development Manager de Experian Perú.
