La Contraloría General advirtió desorden en la atención y venta presencial de boletos para ingresar a la ciudadela inca de Machu Picchu, situación que —según el organismo— perjudica la experiencia de los visitantes y daña la imagen del destino turístico más importante del país.
En una verificación realizada el 25 y 26 de agosto en el Centro Cultural de Machu Picchu Pueblo, a cargo de la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco (DDC Cusco), se constató la ausencia de personal orientador, falta de señalética informativa y deficiencias en la atención a personas con discapacidad, incluyendo la inexistencia de intérpretes de lengua de señas.
El informe también recogió reclamos de turistas por presunto maltrato, expresiones ofensivas y actos discriminatorios vinculados a la negativa de aceptar carnés de estudiante en formato digital o sin fecha de caducidad.
Fondos sin custodia adecuada
Durante un arqueo de caja realizado el 26 de agosto, la Contraloría halló S/ 52,345 en efectivo guardados en cajones de escritorio, debido a que la caja fuerte está inoperativa. El dinero, además, era trasladado al Banco de la Nación sin porta valores ni medidas de seguridad, y sin equipos para detectar billetes falsos.
Riesgo por cortes eléctricos
Otro hallazgo fue la falta de un generador eléctrico operativo desde diciembre de 2024 en el punto de ingreso a Machu Picchu, lo que podría afectar la validación de boletos y el control de aforo en caso de fallas de energía.
Los resultados del Informe de Visita de Control N.° 018-2025 fueron notificados al Ministerio de Cultura para que adopte medidas correctivas.
