El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) eliminó 17 cláusulas abusivas de los contratos de transporte aéreo utilizados por las aerolíneas Sky Airline Perú, Star Perú, LATAM Airlines Perú y ATSA, protegiendo así los derechos de más de ocho millones de pasajeros.
Las resoluciones fueron emitidas por la Comisión de Protección al Consumidor N.º 3, tras un procedimiento iniciado de oficio, y confirmadas por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, en última instancia administrativa.
Cláusulas que afectaban a los consumidores
Las disposiciones eliminadas limitaban o restringían injustificadamente los derechos de los pasajeros. En muchos casos, se trataba de términos y condiciones publicados en las páginas web de las aerolíneas, que los usuarios debían aceptar para poder viajar.
Indecopi ordenó a las empresas adecuar sus contratos a la normativa vigente, medida que ya ha sido cumplida por las líneas aéreas. Esta intervención representa un paso firme en la protección de los consumidores en el transporte aéreo nacional.
Multas por más de 770 mil soles
Como parte del proceso sancionador, las cuatro aerolíneas fueron multadas con un total de 145.55 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), lo que equivale a 778,692.50 soles. Estas sanciones buscan disuadir nuevas infracciones y promover prácticas transparentes en el sector.
Los pasajeros pueden consultar las resoluciones emitidas a través del portal oficial de Indecopi.
Indecopi intensifica la fiscalización en el sector aéreo
La entidad recordó que todas las empresas del rubro deben revisar periódicamente sus contratos y eliminar cualquier cláusula que contravenga los derechos de los consumidores.
Asimismo, Indecopi anunció que continuará con operativos de supervisión a través de su Dirección de Fiscalización y su oficina en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Su presencia será clave en la marcha blanca y la próxima inauguración del nuevo aeropuerto, con el objetivo de garantizar un servicio adecuado y justo para los pasajeros.
Canales para presentar reclamos
Indecopi reiteró que los ciudadanos tienen derecho a reclamar si consideran que sus derechos han sido vulnerados. Para ello, pone a disposición los siguientes canales de atención:
Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Teléfonos: (01) 224-7777 (Lima) y 0 800 4 4040 (regiones)
WhatsApp Aeropuerto (24h): 985 197 624
Reclama Virtual: a través de la plataforma digital oficial
