Un volumen superior a las 20 mil visitas mensuales registra el renovado Centro de Atención y Ventas de Claro Perú en Mall del Sur a la fecha de octubre de 2026. Ubicado en la “zona telco” del sexto piso del establecimiento comercial, el espacio combina la asistencia presencial con soluciones digitales. La propuesta busca personalizar la interacción con los clientes, agilizar los trámites comerciales y generar nuevas oportunidades de negocio en el sector sur de Lima.
El espacio físico adopta un formato híbrido que integra módulos de autogestión, cabinas virtuales y puntos de experiencia interactiva. “Hemos renovado nuestro Centro de Atención y Ventas con un formato más cómodo y cercano, pensado para que nuestros clientes reciban una atención personalizada y encuentren soluciones de manera más sencilla. Queremos brindarles una mejor experiencia en cada visita. Los esperamos todos los días, de 10:00 a. m. a 10:00 p. m.”, señaló Oscar Moreno, director de Servicio al Cliente de Claro Perú.
¿Cuáles son las innovaciones digitales implementadas en la sede?
La infraestructura tecnológica del local incluye dispositivos diseñados para acelerar los trámites recurrentes. La zona de autoatención dispone de módulos para la recuperación de chips y recaudadores de pagos de servicios móviles y fijos. Asimismo, el local cuenta con cabinas de atención virtual donde asesores especializados resuelven consultas en tiempo real mediante videollamadas.
Las métricas operativas registradas durante el año 2026 reflejan la adopción de estas herramientas por parte de la ciudadanía:
- Atenciones totales: Más de 40 mil gestiones completadas en el área digital.
- Autogestión: El 25% de los usuarios resolvió sus trámites de forma autónoma en los módulos.
- Videollamadas: Cerca de 25 mil personas recibieron asistencia remota en las cabinas virtuales.
¿De qué forma se garantiza la inclusión y accesibilidad lingüística?
Aparte de la automatización de procesos, el local promueve la eliminación de barreras de comunicación para poblaciones vulnerables. Los asesores del establecimiento acceden, mediante videollamadas por WhatsApp, al respaldo de un intérprete en lengua de señas para atender a usuarios con discapacidad auditiva. Por otro lado, los módulos virtuales incorporan canales de orientación en quechua, acercando la cobertura comercial a los hispanohablantes y quechuahablantes en su propia lengua maternal.
¿Qué iniciativas de sostenibilidad ambiental contempla el local?
La gestión ambiental forma parte de la propuesta del establecimiento a través del programa “Yo reciclo, yo soy Claro”. El local alberga un punto de acopio especializado en la recolección de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE). En este contenedor, los visitantes depositan celulares, cargadores y artefactos pequeños en desuso para asegurar su procesamiento ecológico y disposición final responsable.
Con la implementación de este formato, Claro Perú consolida su presencia operativa en una de las zonas de mayor tráfico comercial de la capital.
